ПРЕЗИДЕНТ НАГРАДИЛ ЛУЧШИХ ДИЛЕРОВ ЛЕКСУС
13 апреля 2021 года на 7-й ежегодной церемонии вручения премии «Награда Президента» были определены лучшие официальные дилеры Лексус.
— Победители стали известны после подведения итогов комплексного аудита, в рамках которого оценивалось ведение бизнеса по различным критериям, включая эффективность процесса продаж, качество послепродажного обслуживания, уровень удовлетворенности клиентов и другие.
— Наград в 9 номинациях удостоились по 14 бизнес-партнеров из 58 дилеров Лексус в России.
— Главную награду «Лучший дилер» среди партнеров Лексус получили Лексус – Сургут, Лексус – Самара, Лексус – Ижевск и Лексус – Уфа.
— В дебютной специальной номинации «Приз зрительских симпатий» наградой был отмечен Лексус – Лосиный Остров.
— В рамках мероприятия также был объявлен победитель престижной международной Kiwami из России – Лексус – Краснодар.
13 апреля 2021 года в Москве были объявлены лауреаты 7-й ежегодной церемонии вручения премии «Награда Президента». Мероприятие впервые за свою историю прошло в онлайн-формате с заботой о безопасности и здоровье сотрудников и партнеров компании.
Почетная премия «Награда Президента» ежегодно вручается лучшим официальным дилерам Лексус в России, Белоруссии и Армении по итогам прошлого года. Победители определяются на основании результатов системного внутреннего аудита, который охватывает все области деятельности дилерских предприятий: продаж новых автомобилей и машин с пробегом, сервиса, корпоративных продаж, финансовых услуг, квалификации персонала и других. На итоговую оценку дилеров влияют такие значимые критерии, как уровень удовлетворенности клиентов и качество обслуживания. По достоинству оценивается стремление дилеров Лексус работать эффективно, превосходить ожидания потребителей, обеспечивать лучший сервис.
«Высокий уровень доверия клиентов позволил нам успешно преодолеть непростую рыночную ситуацию. Мы смогли удержать лидерство в ключевых сегментах и подтвердить объемы продаж автомобилей, представив долгожданные новинки. Ставя на первое место интересы наших клиентов, мы постоянно следим за качеством своей работы. И совместно с нашими дилерами каждый день ищем возможности добиться лучшего результата», – прокомментировал президент ООО «Тойота Мотор» господин Сюдзи Суга.
«Первая онлайн-церемония вручения премии «Награда Президента» многим запомнится отсутствием личных поздравлений. Но я запомню, что в этот день мы успешно показали друг другу как на расстояние можно передавать не только изображение и звук, а настоящие эмоции и атмосферу праздника. Хочу ещё раз искренне поздравить победителей и пожелать им не останавливаться на достигнутом», отметил Виктор Каюрин, управляющий директор по продажам и маркетингу бренда Lexus.
По итогам 2020 года в 9 номинациях лучшими среди всех 58 дилеров Лексус были признаны 14 дилерских центров. Наибольшее количество баллов в главной номинации «Лучший дилер» набрали Лексус – Сургут, Лексус – Самара, Лексус – Ижевск и Лексус – Уфа.
Награды в номинации «Прорыв года», где оценивается максимальное улучшение результатов показателей по сравнению с предыдущим годом, был удостоен Лексус – Набережные Челны.
В категории «Клиент на первом месте» победу одержали Лексус – Тольятти, Лексус – Краснодар и Лексус – Воронеж. В номинации «Продажи новых автомобилей» оценивается множество показателей: от выполнения ежемесячного и общего плана продаж, точности рыночного прогноза и роста доли рынка до качества клиентского обслуживания в шоуруме и онлайн. По сумме данных лучшим в 2021 году в ней был признан Лексус – Тольятти.
В номинации «Сервисное обслуживание» победителем признан Лексус – Томск, продемонстрировавший высокие результаты по уровню сертификации персонала, количеству и качеству сервисных операций, эффективности работы послепродажного обслуживания и другим критериям.
Среди лучших в «Продаже автомобилей с пробегом» первенствовал Лексус – Самара, в категории «Корпоративные продажи» – Лексус – Краснодар, а лучшим по уровню «Финансового менеджмента» был признан Лексус – Уфа.
В конкурсе дебютировала специальная номинация «Приз зрительских симпатий», победитель в которой был определен с помощью пользовательского голосования на официальных сайтах бренда. Лучшим по мнению клиентов стал Лексус – Лосиный Остров.
Также стали известны обладатели авторитетной международной награды «5 звезд», вручаемой за достижение лучших результатов по итогам годового Исследования Гостеприимства Лексус, оценивающего множество аспектов работы дилера. С 2017 года ею отмечаются центры, предлагающие по-настоящему высочайшее качество обслуживания и относящиеся к посетителям как к гостям в собственном доме. По итогам 2020 года высокого статуса «5 звезд» были удостоены 38 дилерских центров Лексус.
Лексус – Краснодар был награжден международной премией Kiwami Awards, в которой ежегодно принимают участие дилерские центры со всей Европы, чтобы подтвердить звание обладателя исключительно высочайшего уровня сервиса для клиентов. Премия получила свое название от японского слова, означающего в переводе «исключительный, особенный», – ее присуждают дилерам не просто за высокие, а за выдающиеся достижения. За получение престижной награды в мире Lexus соревнуются лучшие из лучших дилерских центров бренда, которые довели мастерство работы с клиентом до идеала. Чтобы стать номинантом премии Kiwami, все сотрудники дилерского центра Lexus должны трудиться слаженно, как настоящая команда, на благо клиента и следовать главным принципам гостеприимства Lexus, чтобы вне зависимости от обстоятельств клиент чувствовал непревзойденную заботу и мастерство, каждый час, каждую минуту, проведенную в стенах здания дилерского центра.
